杭州西湖口腔医院：数字化转型下全面布局，打造区域口腔医学高地

杭州西湖口腔医院隶属于杭州牙科医院集团，杭州牙科医院集团是杭州师范大学医学院附属口腔医院，德国卡瓦集团合作的中德继续教育培训中心。叶宝定被杭牙集团重薪邀请任杭后西湖口腔医院院长一职。叶宝定，杭州西湖口腔医院院长，美国加州大学洛杉矶分校牙科学院种植学硕士，师从UCLA Sascha A.jovanovic教授，主攻牙齿种植、微创美学修复、牙周软组织美学。叶宝定擅长各种复杂的牙齿缺损、牙齿缺失的精密修复和前牙美学种植、微创种植，对各类骨量不足的高难度病例有着丰富的经验。叶宝定对种植有着国际的视野，经常到欧美等国际、国内知名医院、院校等地进行学术交流。

改革中发展，大力塑造专科品牌

叶宝定任职之后，秉承着杭牙集团高质量、高标准、高品位的办院定位，传承德国百年口腔诊疗技术经验，以“打铁还需自身硬”的标准严格要求自己及医院医护人员。此外，叶宝定作为院长，为杭州西湖口腔医院汇集了诸多技术精湛、医德高尚的口腔专家，各科专家对各类口腔常见病、多发症、疑难杂症诊治都具备丰富的临床经验。

不仅在软件设施上做到让患者安心，杭州西湖口腔医院在硬件设施上更是按照院长叶宝定的要求，采用一医一诊室的诊疗方式和国际标准的口腔四手操作。患者在接受治疗过程中，感受到舒适、平静、安全的感觉，避免自发恐惧和疼痛心理暗示。尤其是对于大多数的儿童患者，医院不仅是拥有整洁、温馨、舒适的就诊环境，而且在叶宝定的倡导下，设立卡通主题的儿童牙科诊室，消除孩子们看牙时的恐惧，提高儿童患者配合度，以达到最佳治疗效果。

叶宝定担任杭州西湖口腔医院院长一职以来，在口腔科室上细分化，设立了牙体牙髓科、牙周科、修复科、口外种植科、儿童齿科、正畸科等特色科室。并且，各科室医疗设备均是采用德国进口高端牙科综合治疗设备，为患者提供各种口腔疾病的高质量诊断、治疗及咨询服务。叶宝定管理的杭州西湖口腔医院，从技术上不断提升，在设备上统一引进先进进口设备，从环境上为患者营造轻松、舒适的就诊环境，因此，收获了患者的良好口碑。

杭州西湖口腔医院在叶宝定的带领下，具备了优秀的牙医团队、忠实客户群、品牌知名度、成功的扩张策略等四大特点，这样让医院在杭州地区乃至整个浙江省都具有良好口碑。作为连锁口腔医院，杭州西湖口腔医院在叶宝定的领导下，具备强品牌力，忠诚客户复诊率高达50%左右，客户满意度更是在90%以上。

高瞻远瞩，打造区域口腔医学高地

与综合医院口腔科相比，杭州西湖口腔医院更具优势。不论在体量规模、学科建设、人才配备、技术实力、科室设置、仪器设备等方面，杭州西湖口腔医院都有显著优势。

杭州西湖口腔医院作为连锁口腔医院实际具备更多利于发展的优势， 连锁医院消除了庞大的行政管理机构和后勤包袱，企业化的管理大大提高了效益并激发了医生和护士的积极性。作为拥有二十年从业经验的口腔医疗专家，叶宝定通过对杭州西湖口腔医院的管理向众人展示了连锁经营的独特优势。

连锁经营是后工业时代的产物。后工业时代，一切产品都面临严重的同质化竞争，技术已经不是主导市场的绝对力量，更贴近客户的个性化的产品和服务才是制胜的关键。因此，叶宝定在管理期间对口腔专科医院发展模式的改革和创新、口腔医院连锁门诊的护理管理等问题进行深度研究。叶宝定为的就是能够带领杭州西湖口腔医院无论是从技术上，还是在制度上，都能继续领跑，成为行业发展的推动者，对此他做了以下工作：

第一，叶宝定带领医院医护人员积极开展牙病防治科普知识宣传，在杭州本地进行多次义诊活动；

第二，叶宝定重视人才培养，增强人才竞争意识，对医护人员有专业及个人素质的极高要求 ；

第三，叶宝定转变服务模式，不断适应社会需求变化，尤其是在信息化、互联网化方面，进行深入探讨 ；

第四，对医院加强规范管理，精益求精，杭州西湖口腔医院门诊虽然没有专门的医政管理机构和人迥，但涉及医疗护理操作常规、单病种质量控制标准、医疗安全、院感管理等工作必须坚持高标准、严要求、精益求精；

第五，大力开展新业务新技术，叶宝定在医院的管理过程中，一直将医疗服务工作的重点放在解决疑难病症的诊断和治疗上，充分发挥人才优势和技术优势，创造精品诊疗项目，吸引患者，保证社会效益与经济效益同步增长。

第六，积极开拓口腔医院数字化、即刻化、舒适化，带领医院向智能化及高端化方向发展。让口腔医院走出小循环，迈向大社会。

瞄准尖端技术，致力于覆盖患者周期服务

叶宝定在行业里深耕细耘二十年，是见证了国内口腔医院发展的整个过程，如今，数字化、即刻化、舒适化已经成为国际种植牙发展的方向和趋势。作为种植牙领域的专家，叶宝定有着自己的态度。杭州西湖口腔医院的数字化种植牙技术是以精准和微创为目的，术中实时监测种植体植入的位置和方向，把种植体精确植入到理想的三维位置，同时最大限度减少手术时间和创伤。这是种植领域的尖端技术，也是更高端的医疗技术。

叶宝定领导杭州西湖口腔医院紧跟国际种植牙发展的方向和趋势为患者开展诊疗，叶宝定以最大的专业精神和关怀，把患者的需求放在第一位，带领杭州西湖口腔医院全体医护人员为患者提供优质的服务。这就意味着，叶宝定在管理医院过程中，始终以患者为中心，并且摈弃短期的经营思维，而是以长期发展推动战略落地。叶宝定与杭牙集团管理层构筑了长期经营战略，在经营周期中提升获客能力、增强用户留存、提升转化效率。落脚于建立起患者忠诚度，增强患者黏性。

在叶宝定的管理下，杭州西湖口腔医院有质量且沿着正确方向发展，带来了更广泛的用户群体。叶宝定带领医院医护人员提供给用户更高标准的口腔医疗服务，使杭州西湖口腔医院在江浙地区成为首屈一指的口腔医院。

在未来，叶宝定作为杭州西湖口腔医院的院长，将继续在行医路上乘风破浪，不负重望，在行业中做出更大的贡献。（文/李琦）