来牙科的人有很多，这四类人要重视，不要影响口碑

我们牙科每天都会来很多人，这些人大部分分为四类：第一类人是领导，第二类是女士，第三类人是长辈，第四类人是客户。无论是哪一类人，我们都要引起足够的重视，如果重视不到位，就有可能影响我们牙科的口碑和业绩。

所谓的重视不是口头的随便一说，而是有相关的行动和有外在的表现，体现最直接的就是礼仪。什么是礼仪？礼的本质是敬，礼的外在表现是仪。除了礼仪，我们还要规范自己牙科每一个岗位的工作流程和要求，这样可以应对各种情况的发生。

第一类人：领导。

我们可以把领导分为两种情况，一种是直属部门的领导，上班期间来我们牙科检查，第二种是下班时间来看牙的领导。如果是直属部门的领导来我们牙科检查，我们一般会提前接到通知，接到通知之后我们牙科老板就要安排一名负责人对整个牙科的卫生、员工仪容仪表、工作流程等全面检查一遍，确保整体没有问题。如果是第二种情况，牙科的前台在得知领导来看牙后，最好第一时间告诉自己的牙科老板，牙科老板亲自出面迎接是对领导一种尊重，可以给领导留下一个好的印象。而且在跟领导交流的过程中，如果有一些决策性的问题，老板也可以当机立断给出答复。

第二类人：女士。

我们可以把女士分为三种，第一种是年轻的女士，第二种是带孩子的宝妈，第三种是比较年长的女士。对于年轻的女士，我们可以像对待普通的客户一样用心对待。对于宝妈，前台需要专门照顾一下孩子的情绪，可以带孩子到儿童娱乐区玩耍，让孩子情绪得到安抚。第三种是年长的女士，如果老人家腿脚不方便的话，我们前台或者是咨询师可以搀扶着老人到茶歇区或者候诊区休息，一边休息一边咨询老人的看牙需求。

第三类人：长辈。

长辈一般指的是员工的家属。不管是谁的家属，我们牙科的员工都要像对待自己的长辈一样尊重对方。让长辈来我们牙科看牙，就像回到自己的家一样，感觉特别亲切。当长辈来牙科的看牙的时候，我们也可以通知对应的员工，员工不忙的话可以出来迎接一下，这样也方便长辈跟牙科的沟通。

第四类人：客户。

这个客户指的就是一般的客户，无论我们牙科的哪些岗位，看到普通的客户之后，我们一定不要以貌取人，虽然他不是领导，他不是女士，他也不是长辈，但是我们也要一视同仁。不能是因为客户开着豪车、穿着高档的衣服来我们这，我们就重视他；不能因为客户穿着普通、走着来我们牙科，我们就轻视他。对于所有的客户我们都要一视同仁。我们要像对待自己的家人一样对待每一位客户，在礼仪方面做到足够的尊敬。

以上四类人是我们牙科经常接待的。无论是哪一类，我们的所有员工都要引起足够的重视。只有我们自己先重视了，别人才会重视我们牙科，别人才会对我们牙科产生好感。